Сучасні підходи аптечних закладів до побудови тривалих стосунків зі споживачами фармацевтичної продукції та покращення фармацевтичної допомоги

Abstract

Мета роботи – аналіз сучасних підходів аптечних мереж до побудови тривалих стосунків зі споживачами фармацевтичної продукції задля визначення можливих шляхів покращення фармацевтичної допомоги у період воєнного стану та післявоєнний період. У роботі застосували методи інформаційного пошуку, критичного та порівняльного аналізу, опитування, дедукції та індукції, узагальнення й інтерпретації результатів. Матеріали і методи: публікації вітчизняних та закордонних науковців з досліджуваного питання, офіційні web-сторінки найбільших аптечних мереж України та регіонального рівня, результати анкетування відвідувачів аптек. Результати й обговорення. Проаналізовано наявні сучасні програми лояльності (програми турботи) найбільших вітчизняних аптечних мереж, фармацевтичних підприємств-виробників та фармацевтичних підприємств-дистрибуторів. З’ясовано, що всі аналізовані програми є дуже схожими між собою і не впливають на задоволеність споживачів та не допомагають аптечним мережам будувати тривалі стосунки зі споживачами фармацевтичної продукції. The aim of the work. The objective of this work is to analyze modern approaches used by pharmacies in building longterm relationships with pharmaceutical product consumers, to identify potential avenues for improving pharmaceutical care both during martial law and in the post-war period. Materials and Methods. The study employed methods of information retrieval, critical and comparative analysis, surveys, deduction and induction, as well as generalization and interpretation of results. Results and Discussion. The materials used in the study include publications by domestic and foreign scholars on the subject, official websites of major national and regional pharmacy chains in Ukraine, and results from surveys conducted among pharmacy visitors. Current loyalty (or care) programs of major domestic pharmacy chains, pharmaceutical manufacturers, and pharmaceutical distribution companies were analyzed. It was found that all the analyzed programs exhibit significant similarities and do not effectively impact consumer satisfaction or facilitate long-term relationship-building between pharmacies and their pharmaceutical product consumers.