Дослідження чинників, що впливають на ступінь лояльності польських споживачів до аптеки

Abstract

Лояльність (від англійського слова loyal - вірний, відданий), насамперед, це позитивне відношення споживача до конкретного аптечного закладу, або іншими словами - це емоції клієнта, який приходить в дану аптеку, не дивлячись на наявність інших, фінансово більш вигідних пропозицій на ринку. Сьогодні вона є вагомим інструментом у конкурентній боротьбі за прихильність наявних і потенційних споживачів, що актуалізує питання вивчення міжнародного аптечного досвіду по формуванню програм лояльності для відвідувачів. Необхідно відзначити, що споживач, який задоволений якістю наданої фармацевтичної допомоги, надалі віддає перевагу отримувати її в конкретній аптеці, що зумовлює швидке виникнення феномену «лояльності» і потребує, як правило, незначних зусиль для її підтримки.