Изучение причин недовольства посетителей аптек

Abstract

Целью является изучение причин недовольства у посетителей аптек. Материалами являлась статистически обработанная информация, полученная с помощью метода анкетирования 45 посетителей аптек города Запорожья. Для проведения исследования изучаемые критерии разделили на три группы: неудовлетворенность от общения с провизором (фармацевтом), неудовлетворенность организации работы аптеки, неудовлетворенность стоимостью, качеством, определенными характеристиками лекарственных средств, приобретаемых в аптеке. Установлено, что наиболее негативно на посетителей аптек влияют невнимательность провизора, наличие очередей и высокая цена лекарственного средства. Изучены причины неудовлетворенности у посетителей аптек. Установлены наиболее значимые из них.